금융소비자보호

애큐온캐피탈의 금융소비자보호 정책에 대해 안내 드립니다.

금융소비자보호헌장 및 체계

금융소비자보호현장

  • 1. 애큐온캐피탈 금융소비자의 만족을 최우선으로 한다.
  • 2. 애큐온캐피탈은 임직원의 역량강화를 통하여 금융소비자에게 충실하고 투명한 상품정보를 제공한다.
  • 3. 애큐온캐피탈은 금융소비자의 권익보호를 위한 책임 있는 영업활동을 강화한다.
  • 4. 애큐온캐피탈은 금융소비자의 불만사항에 대해 신속하고 공정하게 처리한다.
  • 5. 애큐온캐피탈은 금융소비자의 자산 및 정보를 소중히 보호하고 관리한다.

금융소비자보호체계


애큐온캐피탈은 금융소비자보호를 위하여 금융소비자보호체계를 갖추고 있습니다.


  • 1. 금융소비자보호조직: 금융소비자보호책임자를 두고 산하에 금융소비자보호협의회를 두고 있으며,주무팀으로 금융소비자보호 담당팀을 두고 있습니다.
  • 2. 금융소비자보호규정: 금융소비자보호규정을 상위에 두고, 민원업무관리지침, 금융소비자호보 상품판매지침을 두고 있습니다.
  • 3. 민원처리체계: 민원처리 프로세스를 참조해 주시기 바랍니다.

민원처리프로세스

민원 접수 채널 안내


접수채널
안내
인터넷 당사 홈페이지 (https://www.acuoncapital.com/ 고객센터-민원접수 코너)
전화 02-3475-1621 (당사 민원 담당팀)
Fax 02-3475-1691
우편 서울특별시 강남구 삼성로 511(삼성동, 골든타워 19층) 애큐온캐피탈 준법지원팀

민원처리 프로세스

  • 1. 민원 접수: 인터넷 홈페이지, 전화, 팩스, 우편, 외부기관 등
  • 2. 민원 등록: 민원내용 확인, 민원관리시스템 등록
  • 3. 민원 접수 통지/ 사실확인: 민원 접수 사실 통지 및 민원 확인을 위한 사실 확인
  • 4. 민원 처리: 민원 처리결과 통지, 당사 과실 등의 사유 시 피해보상
  • 5. 민원 종결: 민원 원인 분석 등 민원 예방활동 전개

상품판매내부준칙