금융소비자보호 체계
금융소비자보호 헌장

금융소비자보호 체계
애큐온캐피탈은 금융소비자보호를 위하여 금융소비자보호 체계를 갖추고 있습니다.
- 금융소비자보호 조직: 금융소비자보호 임원을 두고 산하에 금융소비자보호 협의회를 두고 있으며, 주무 부서로 금융소비자보호 담당 부서를 두고 있습니다.
- 금융소비자보호 규정: 금융소비자보호규정을 상위에 두고, 금융소비자보호 내부통제기준, 금융소비자보호 기준, 민원업무처리지침, 금융소비자보호 상품개발지침을 두고 있습니다.
- 민원처리체계: 민원처리 프로세스를 참조해 주시기 바랍니다.
민원접수채널 안내
- 인터넷
- 당사 홈페이지 (https://www.acuoncapital.com) 고객센터 > 고객상담 및 문의 > 민원 접수
- 전화
- 1577-5511
- 우편
- (06158) 서울시 강남구 삼성로 511, 19층(삼성동, 골든타워) 애큐온캐피탈
민원처리프로세스
-
01
민원 접수
인터넷 홈페이지, 전화,
팩스, 우편, 외부기관 등 -
02
민원 등록
민원내용 확인,
민원관리시스템 등록 -
03
민원 접수 통지/사실확인
민원접수사실 통지 및
민원 해결을 위한 사실확인 -
04
민원 처리
민원 처리결과 통지,
당사 과실등의 사유시 피해보상 -
05
민원 종결
민원 원인 분석 등
민원 예방활동 전개
* 제출서류: 실명확인증표, 사건경위서, 민원합의서(당사 양식) 등


(단, 다른 관련 법령에 해당하는 경우 해당 법령상의 보존기간을 따름)