금융소비자보호 체계

금융소비자보호 헌장

  1. 하나애큐온캐피탈은 금융소비자의 만족을 최우선으로 한다.
  2. 애큐온캐피탈은 임직원의 역량강화를 통하여 금융소비자에게 충실하고 투명한 상품정보를 제공한다.
  3. 애큐온캐피탈은 금융소비자의 권익보호를 위한 책임 있는 영업활동을 강화한다.
  4. 애큐온캐피탈은 금융소비자의 불만사항에 대해 신속하고 공정하게 처리한다.
  5. 다섯애큐온캐피탈은 금융소비자의 자산 및 정보를 소중히 보호하고 관리한다.

금융소비자보호 체계

애큐온캐피탈은 금융소비자보호를 위하여 금융소비자보호 체계를 갖추고 있습니다.

  1. 금융소비자보호 조직: 금융소비자보호 임원을 두고 산하에 금융소비자보호 협의회를 두고 있으며, 주무 부서로 금융소비자보호 담당 부서를 두고 있습니다.
  2. 금융소비자보호 규정: 금융소비자보호규정을 상위에 두고, 금융소비자보호 내부통제기준, 금융소비자보호 기준, 민원업무처리지침, 금융소비자보호 상품개발지침을 두고 있습니다.
  3. 민원처리체계: 민원처리 프로세스를 참조해 주시기 바랍니다.

민원접수채널 안내

인터넷
당사 홈페이지 (https://www.acuoncapital.com) 고객센터 > 고객상담 및 문의 > 민원 접수
전화
1577-5511
우편
(06158) 서울시 강남구 삼성로 511, 19층(삼성동, 골든타워) 애큐온캐피탈

민원처리프로세스

  1. 01
    민원 접수

    인터넷 홈페이지, 전화,
    팩스, 우편, 외부기관 등

  2. 02
    민원 등록

    민원내용 확인,
    민원관리시스템 등록

  3. 03
    민원 접수 통지/사실확인

    민원접수사실 통지 및
    민원 해결을 위한 사실확인

  4. 04
    민원 처리

    민원 처리결과 통지,
    당사 과실등의 사유시 피해보상

  5. 05
    민원 종결

    민원 원인 분석 등
    민원 예방활동 전개

* 제출서류: 실명확인증표, 사건경위서, 민원합의서(당사 양식) 등

금융소비자보호 상품개발지침